13 февраля, 10:23
993
3

5 идей, как удивлять покупателей с помощью видеомаркетинга

Хотите не просто продать товар, а выстроить долгосрочные отношения с клиентами? Используйте нетривиальные форматы видео, которые помогут повысить лояльность клиентов!

Взаимодействие с клиентом состоит в основном из трех этапов: привлечение, продажа и удовлетворение. Представители бизнеса зачастую фокусируются на первых двух и забывают, что намного эффективнее работать с довольными существующими клиентами, чем постоянно искать новых.

Повысить степень удовлетворенности клиентов хорошо помогает видеомаркетинг. С его помощью можно не только привлекать и информировать клиентов, но и налаживать с ними тесные долгосрочные отношения.

Что говорят цифры:

  • электронные письма, которые включают видеоролики, открывают в 2-3 раза чаще;
  • если в начале письма есть видео, то на 25 % уменьшается количество отписавшихся от рассылки;
  • из рассылок с видеороликами на 51 % возрастает количество лидов;
  • открываемость писем, в заголовке которых есть слово «видео», возрастает на 20 %, а кликабельность ссылок — на 65 %;
  • на вебсайтах с видеороликами время пребывания увеличивается в среднем на 2 минуты.

Все это свидетельствует в пользу использования видео в маркетинговых кампаниях. Представляем пять идей, которые помогут удивить клиентов и наладить с ними тесные отношения.

1. Видеоотзывы

Рост популярности селфи не случаен — люди любят видеть себя на экранах. Так почему бы не воспользоваться этой «слабостью»? Предложите клиентам записать короткий видеоотзыв о продукте или бренде с дальнейшим его размещением на вашем сайте и YouTube-канале.

С одной стороны, вы дадите понять клиентам, что они важны для вас, и вы не боитесь представить их мнение на всеобщее обозрение. С другой стороны, пользователи больше доверяют бренду с отзывами. И не стоит забывать, что видеоотзывы — это ценный контент, который увеличит время пребывания на сайте.

2. Видео с благодарностью

Людям нравится быть полезными и получать похвалу. Зная это, вы наверняка не раз отправляли клиентам письма благодарности. Но текст не способен обеспечить тот уровень взаимодействия, который возможен с помощью видео. Запишите ролик, посвященный конкретному клиенту, поблагодарите его за вклад в развитие компании и поделитесь планами на будущее.

Если у вас много клиентов, и чисто физически снимать отдельный ролик для каждого затруднительно, используйте один из сервисов персонализации видео (Vidyard, Idomoo, Sezion и др.) — в этом случае вы снимаете один или несколько «шаблонных» видео, в которые добавляются имена клиентов.

Можно пойти и третьим путем — снять благодарственный ролик сразу для всех — клиентов, коллег, партнеров. Но в этом случае недостаточно просто поблагодарить перед камерой от лица директора. Видео должно быть таким, чтобы им захотели поделиться. Например:

3. Поддержка клиентов с помощью видеороликов

Поддержка клиентов может осуществляться в разных формах: вопросы-ответы, видеоинструкции, обзоры функционала и т.п. Использование подобных видео позволяет решать реальные проблемы действующих клиентов и эффективнее привлекать новых.

Вот несколько шагов, которые помогут вам использовать видеоподдержку на полную:

  • создайте ознакомительные видео о продукте, которые будут шаг за шагом вводить новых пользователей в курс дела;
  • если вам регулярно задают один и тот же вопрос, запишите короткое видео с ответом на него, например, как это делает Google в своей еженедельной рубрике #СпроситеAdWords:
  • сделайте свой продукт более доступным и понятным, создав практические «how to» видеоролики. Письменные инструкции нудные и утомительные, в отличие от видео, особенно если оно снято в дружественном и живом стиле.

И всегда оставляйте место для креатива. Так, компания Wistia сняла предновогодний ролик, в котором сотрудники службы техподдержки рассказывали, почему не смогут обслуживать клиентов на праздники в прежнем режиме. Получилось забавно. После такого видео вряд ли у клиентов будут претензии:

5 идей, как удивлять покупателей с помощью видеомаркетинга

4. Видеоролики об обновлениях продукта

Когда выходит обновление продукта, подписчиков информируют путем текстовой рассылки: описывают выгоды, новый функционал, выгоды и преимущества. На чтение нужно время и вдохновение. Пойдите другим путем. Снимите короткий яркий ролик с основными тезисами и дайте ссылку на подробную информацию. Те, кого заинтересует продукт, перейдут по ссылке и сделают заказ.

5. Микромоменты

Люди больше не выходят в интернет, они живут онлайн. Беспрерывное потребление информации открывает вам дверь для использования микромоментов в видеокампаниях.

Микромоменты — это ситуации, когда люди с помощью смартфона ищут информацию, выбирают подходящее место, заказывают товары или услуги.

Для поиска ответов YouTube занимает не последнее место, особенно если дело требует видеопояснения. Что нужно сделать:

  • определите микромоменты, на которых цели вашего бренда и цели ваших клиентов пересекаются;
  • убедитесь, что пользователь сможет найти ваше видео, когда оно ему понадобится (используйте ключевые фразы в заголовках и описании);
  • донесите пользователям информацию о вашем бренде — заставки и короткого упоминания в приветствии более чем достаточно.

Вот пример прекрасного использования микромомента (пользователи вводят вопрос «почему искрит болгарка» и попадают на видео владельца ремонтной мастерской с ответом на него):

Итак, если вы хотите удивлять клиентов, включите в стратегию маркетинга видеоотзывы, персонализированные видео с благодарностью, организуйте поддержку клиентов с помощью видеороликов, снимайте ролики об обновлениях продукта и используйте микромоменты. Такой подход поможет выделиться на фоне других и внести теплые нотки в отношения с клиентами.

Управление контекстной рекламой
в Яндекс Директ и Google Adwords
Вы выбираете площадки для рекламы
Автоматизированное управление
контекстной рекламой